购买咨询
Q：下单后可以修改订单吗？
A：不能，只能取消订单后重新下单或联系客服热线：13851511861
Q：无货商品几天可以到货？
A：一般情况次日会补货，具体要看采购计划而定。特殊情况根据采购计划而定。
Q：订单如何取消？
A：（1）全单取消：进入【我的订单】页面，找到要取消的订单，点击【取消】按钮，选择订单取消原因后，可以取消整张订单；（2）部分商品取消：如您仅想取消订单里面部分商品，点击订单行【查看】按钮，在显示页面选择要取消商品行，点击【取消】按钮，选择订单取消原因后，提交申请；取消订单申请成功后，您可在【我的订单】页面，选择订单行点击【查看】，查看取消进度。
配送查询
Q：收到的商品少了或发错货了怎么办？
A：（1）如果当时签收清点时少了就当面与送货员核对并更改；（2）客户签收时有责任跟送货员核对商品及数量无误，若签收后有问题，卡卡可协助处理，但客户需要承担这个后果。
Q：订单怎么一直显示正在发货，但又一直收不到货？
A：提供客户名称及订单号码，我们这边去查询具体原因，一个小时内电话回复。
Q：能否送货上门？
A：能，我们公司是提供这种配送方式的，具体是根据注册开户时选择的配送方式而定的。
Q：我们的包裹几天可以收到？
A：根据配送方式的不同，收获的时间会随之变化。
Q：配送和快递方式有哪些？
A：有上门自提，配菜王线路物流（免费线路），配菜王急件物流（收费）和第三方物流（收费）。
Q：我的包裹现在到哪里了？
A：请提供您的公司名称及订单号码，我们可以帮您查询具体的送货进度。
Q：你们的离我最近的站点（自提点）在哪里？
A：请提供您的公司名称及送货地址，我们根据区域的划分，可以查询最近的站点位置。
付款及退款
Q：取消订单后怎么退款给我？
A：按照客户使用的支付方式按原路退回，大约需要3到7个工作日，退回账号余额则是及时到账。
备注：当客户选择货到付款的方式，在取消订单时则不是及时退款。
Q：在线支付订单，最终客户收货数量少于下单数量，怎么退款？
A：下单时选择“在线支付”方式的在付款完成后，如果订单商品因运送过程中丢失，人为损毁或其它不可抗力因素导致损毁的，客户最终收货数量少于下单数量时将产生退款以弥补客户损失，退款将退回商城账户里“我的余额”。
Q：办理退货（当批，三包）后怎么退款给我？
A：统一退回商城账户里“我的余额”，若要提现则要向对应的业务负责人提出申请，审批通过后方可提取余额。
Q：退款多久可以到账？
A：一般1~7个工作日内就到账，具体时间以各银行或付款软件操作为准。
Q：退款怎么查询？
A：退款成功后，您当时选择的支付方式是什么，就用什么查。
Q：支付方式有哪些？如何支付？
A：主要的支付方式有：货到付款，现金支付，在线支付，金融支付；在线支付可用银行卡，支付宝和微信支付等，金融支付可用平安贷。
售后规则
Q：什么情况下可以退货换货？
A：质量问题可以退货，非质量问题不退换，请在收货时与送货员当面清点检查。
Q：退货换货分别需要多长时间？
A：按原送货的方式为您退换商品，一般7个工作日内处理，具体时间因站点与客户的距离会有不同。
Q：如何申请退货换货？
A：退货是要您在商城上提交退货申请，即商城上的订单记录中选择自助退货的操作。
Q：退货换货运费怎么算？
A：如果您是直接拿到门店去退换商品是免费的，如果是通过第三方物流退换商品，运费都是由客户支付。
Q：退货换货地址是哪里？
A：在哪个站点拿的货就退回哪个站点，如果不确定可以联系卡卡客服查询。
Q：已经提交退货换货申请，在哪里能看到进度？
A：商城可以查看退货进度的，如果不清楚请拨打我们商城13851511861进行查询。
账户与资产
Q：如何修改密码？
A：您可以在登陆账号下面有一个“忘记密码”按进去根据提示进行修改，或联系配菜王客服重置。
Q：支付密码如何开启？
A：支付密码是您自己设置的，只有您自己知道。
Q：忘记账户或昵称则么办？
A：可以联系客服查询。
Q：在哪里查询优惠卷？
A：这个是在商城上就有“优惠卷”这样的一个功能，点击进去就能看到。
Q：优惠卷怎么使用？
A：优惠卷相当于金额，使用的时候会直接扣掉相应的金额。
Q：如何提高账户安全等级？
A：设置复杂的密码，如：字母+特殊符号+数字。
Q：我的账户余额怎么查看？
A：都是可以在商城上自动查询的。
